Uma pesquisa recente da Gupshup, intitulada “Business Messaging e o Futuro da CX no Brasil”, destacou um dado importante para o mercado brasileiro: 51,8% dos consumidores preferem usar mensagens instantâneas para interagir com marcas. Essa preferência é ainda mais evidente entre os jovens, que são 20% mais propensos a utilizar essas plataformas do que gerações mais velhas, principalmente para negociar preços ou resolver dúvidas.
A Comunicação Direta e Personalizada é a Chave
Os consumidores estão cada vez mais exigentes, buscando interações personalizadas e em tempo real com marcas. A pesquisa também revelou que muitos brasileiros valorizam a simplicidade e a rapidez das conversas bidirecionais, o que reflete a crescente necessidade de ferramentas eficazes de comunicação no ambiente corporativo.
Outros dados relevantes (Fonte: Gupshup):
- 11,7% dos brasileiros preferem responder mensagens de trabalho do que promoções genéricas.
- Consumidores desejam um atendimento ágil e próximo, mas também valorizam a privacidade e o respeito às suas informações pessoais.
Como o FalaQui Atende a Essa Nova Dinâmica
Com o aumento da dependência de mensagens instantâneas, empresas precisam de ferramentas robustas para atender às expectativas dos clientes. É aí que o FalaQui entra como uma solução completa para comunicação corporativa.
O que o FalaQui oferece:
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- Centralização de canais: Tudo em um único lugar, garantindo eficiência e organização.
- Respeito à privacidade: Controle total sobre dados e horários de atendimento.
Por Que a Comunicação Bidirecional Importa?
Os brasileiros passam, em média, 9 horas por dia conectados, interagindo com marcas e consumindo conteúdo online. Para conquistar esse público, as empresas precisam atuar como “amigos confiáveis”, oferecendo um serviço que combine autenticidade, acessibilidade e privacidade.
O FalaQui permite que sua empresa esteja presente onde o cliente está, com a agilidade e o respeito que ele espera.
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Fonte: Pesquisa Gupshup: “Business Messaging e o Futuro da CX no Brasil”
